Services publics

Services publics

Motivations

• Répondre aux nouvelles obligations réglementaires dans certaines formalités administratives (par exemple pour les impôts)

• Disposer d’un suivi historique de son dossier auprès de l’administration concernée

• Pouvoir constituer, pour ceux qui le souhait, son dossier papier (ou son dossier sur ordinateur) par téléchargement des fichiers et documents en ligne

• Être informé sur les démarches à entreprendre et la disponibilité de documents officiels

• Gagner du temps en supprimant l’obligation de se déplacer pour faire certaines opérations.

• Réaliser certaines opérations à partir de n’importe quel point d’accès à internet (chez soi ou ailleurs, avec son PC ou son smartphone, etc…)

Cet atelier se déroule sur 6 semaines environ (à partir d’avril pour pouvoir accéder au service de déclaration des impôts sur le revenus ouvert généralement dans la 1^ère quinzaine d’avril).

Prérequis

Savoir manipuler sur un ordinateur (souris et fenêtres) et utiliser un navigateur internet

Objectifs généraux (non limitatif):

• Comprendre le dispositif global des services administratifs accessibles en lignes.

• Méthodes d’accès aux services

• Soit par service à partir de son adresse internet ou d’un lien.

• Soit à partir d’un thème, par exemples : impôts ou amendes ou passeport

• Création de comptes (espace particulier) auprès des services

• Pour tous les services accès à la documentation officielle en cours

• Liste des services publics étudiés (indicative et adaptable selon évolutions et besoins)

• Impôts : faire sa déclaration des revenus, paiement des impôts sur le revenu ou autres, obtenir les attestations d’opération faite, définition du mode de paiement et échéancier, télécharger des documents, l’avis d’imposition, etc…

• Amendes : paiement en ligne et attestation de paiement

• Sécurité sociale

• CNAV : Caisse Nationale d’Assurance Vieillesse

• État civil : obtention , renouvellement de la carte d’identité ou du passeport. Procédure, pièces à fournir et lieux compétents pour ces opérations

• CESU : emploi ou prestations dans le cadre de la réglementation sur l’aide à la personne : déclaration, bulletin de salaire, paiement des cotisations sociales, etc...

• Permis de conduire : dont savoir le nombre de points restants

• Cadastre : consultation pour une pièce cadastrale connue ou pour le plan cadastrale communal ou pour les pièces cadastrales attachées à une adresse. Obtention des documents.

• La Poste : différents services du type « votre bureau de poste en ligne »

• Services publics locaux à vocation régionale, départemental, communal

Méthode de travail

Alternance d’apports de connaissances et d’exercices et manipulations en situation réelle

PS :

1 - Vous aurez à utiliser votre messagerie personnelle lors de certains exercices.

Munissez-vous des numéros de compte et identifiant de votre boîte aux lettres (e-mail) et des mots de passe correspondants

2 – Une clé USB sera également requise pour copier les supports de cours. Capacité disponible mini 4 Go

3 - Pour l’accès à certains services vous aurez besoin de vous munir de documents réels pour avoir les informations nécessaires pour réaliser les exercices. Ceci vous sera indiqué en cours ou par mail.

Durée de l’atelier

5 à 6 séances de 1h30

Planning